Un empleado de Starbucks en Surprise fue despedido en 2014 después de trabajar por 7 años en la compañía. Ella afirma que fue despedida porque es sorda, y porque pidió repetidamente un intérprete en las reuniones y sesiones de capacitación de la compañía. La mujer ha presentado una demanda contra Starbucks en la Corte del Distrito de los Estados Unidos en Phoenix bajo las disposiciones de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, alegando discriminación por su discapacidad, falta de provisión de ajuste razonable y represalia.
La mujer, que es sorda desde que era bebé, podía atender a los clientes leyendo los labios. Aunque esto funcionó para su trabajo diario, tuvo dificultades para leer los labios durante las reuniones del personal y las sesiones de capacitación, y pidió a los gerentes muchas veces un intérprete de lenguaje de señas americano. La mujer dice que Starbucks proporcionó un intérprete en una ocasión, y también permitió que un familiar de la mujer interpretara en otras ocasiones. La compañía también contrató a un intérprete para una reunión en la que informó a la mujer que necesitaba quitarse los tatuajes de las manos (la política de tatuajes en Starbucks ha cambiado desde entonces).
Según su abogado, la mujer también tiene dificultades para leer ciertos tipos de documentos. Un gerente de tienda le proporcionó horarios de trabajo impresos, lo que ayudó mucho a la mujer. Sin embargo, cuando cambió el gerente de la tienda, el nuevo gerente se negó a acomodar a la mujer de esta manera, y la mujer afirma que tuvo dificultades para entender el horario de trabajo que estaba publicado en la pared. Como resultado, mezcló las fechas de trabajo y recibió una crítica laboral negativa. La próxima vez que vio a un intérprete en Starbucks fue cuando fue despedida.
Según una portavoz de las oficinas corporativas de Starbucks, la compañía se preocupa profundamente por todos los empleados y se esfuerza por crear un entorno inclusivo y accesible para todos. Starbucks ha recibido premios por cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluyendo ajustes para la interpretación de ASL.
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